走进融通财险上海办公楼，第一感觉是忙碌——键盘敲击声、电话铃声、对话声、脚步声，不绝于耳。

    “融军保”项目团队就是这样日复一日地进行产品设计、服务规划、升级迭代……他们目标明确、满怀热情，用有温度的服务温暖着现退役军人家庭群体。

从零到一，要的就是不拖延的紧迫感

    如果用一个词形容日常的工作状态，负责商务对接的张自祥认为是“紧迫感”。因为要做的事情太多，但是时间常常不够用，不同阶段有不同阶段的忙碌，身兼数职亦是常态。

    2023年7月5日，融通财险推出的首款普惠型补充医疗保障产品——“融军保·山东”正式上线。这是“融军保”项目从零到一正式迈出的第一步，背后凝结了项目团队无数个日夜的辛勤付出。产品开发阶段，全面的调研必不可少。三个多月的时间里，调研小组把山东16个地级市都跑了一遍，除了与地方相关部门沟通汇报、争取政策支持外，还到乡镇村头，向退役军人了解需求、征求意见。

    为确保“融军保·山东”项目落地，符合地方退役军人保障工作的实际情况，将首个惠军项目做实做透，张自祥前前后后出了40多套汇报方案，不断征询各方的意见建议。张自祥直言：“与过去在商业保险公司工作不同，现在需要把更多的时间和精力投入到产品定位的梳理、政策制度的研究、公文写作语言体系的建立上。”上午刚一汇报完，他就迅速整理收到的意见，回来和中后台同事开会讨论思路，之后就是沉浸式调整修改。张自祥和整个项目团队都在坚持“今日事今日毕”。

    从“融军保·山东”“融军保·呼伦贝尔”，到“融军保·０免赔住院医疗”“融军保·普惠安康”，整个团队陪伴“融军保”系列产品一起，稳扎稳打，一步一个脚印。

在山东省泰安市退役军人服务站站长座谈会上进行项目情况分享

从一到十，靠的就是不单干的协作力

    怎样才能让两张纸贴合得更紧密呢？边与边相接仍会有空隙，只有部分重叠才能实现目标。这是融通财险员工培训中常举的一个案例。放到团队里，就相当于在不影响各自分工的情况下，大家都主动向前一步、互帮互助，这样工作才能运转得更顺畅。在只有10个人的团队里，大家心往一处想，劲往一处使，齐心协力推动业务快速发展。

    有一次，客户对于保障责任面向特定疾病的理赔规则存在疑问，因涉及专业的医学知识，产品策划同事主动靠前，与客户就相关内容进行详细分析。随后，核保同事主动与相关部门形成类似场景应对案例，互联网运营同事就类似事件形成公众号推文。整个过程中，部门分工明确，同事间协同合作，用专业的判断和温馨的服务，有效提升了客户体验。

    还有作为对客前线的客服部门，跟“融军保”团队也建立了快速畅通的交流机制，将沟通了解的诉求和建议及时进行反馈和提示，为后续产品服务提升提供了十分有益的参考依据。

    “就像我们做产品的时候要考虑业务宣传的需求，做宣传的时候要考虑产品设计的初衷，大家不仅要考虑自己这个环节的工作，也会为其他环节多想一层，这也是我们几轮产品做下来得到很多好评的一个重要原因。”张自祥总结道。

“融军保·山东”上线前夕，公司各部门协同合作

从十到万，有的就是不褪色的为军情

    从事保险行业越久，对保险意义的认识就越深刻，让保险能够真正帮助到越来越多的人，是包括张自祥所在团队最大的目标和心愿。

    在实际工作中，他们会接触到大量现退役军人，慢慢地对这个群体也有了更多更深的了解。“军人这个群体的情怀、做事的风格，深深地影响着我们。只有真正了解他们，了解他们的需求，才能做好服务保障。”张自祥由衷地说。

“融军保·呼伦贝尔”项目开发阶段调研拥军示范街道服务站

    有一件令张自祥难忘的事。曾经有位70多岁的退伍老兵前来咨询产品，听完介绍后，仍一知半解地问：“我交了这份钱，如果没有要赔的，是不是这钱你们就拿走了？”“这款产品是普惠性产品，产品定义是非盈利、可持续，如果您交的保费自己没有享受到，后面享受到的肯定是咱们的战友或者战友的家属。”张自祥刚说到这里，老人立马示意他要参保，还要将产品介绍给其他人，因为“相当于给我战友帮忙了”，朴素而真挚的情感令人动容。

    “为自己保一份安心、为战友献一份爱心”是“融军保”产品的服务目标。2024年5月，融通财险向中国退役军人关爱基金会捐赠“融军卡”300万份，团队的职业初心和希冀也在实践中不断推进。

 与中国退役军人关爱基金会进行座谈交流 

    此心光明，亦复何言。一年多来，“融军保”项目从无到有，产品模型、方案设计、运营模式等日臻成熟，也获得了越来越多的理解、支持和认可。在张自祥看来，以利他之心，行利他之事，用互助关爱、尊重优待的言行投身于为军保险保障服务事业，这条路他们会一直坚定地走，不仅要走，还要走得越来越好！

（张英子）