伴着几声轰鸣，扬起尘土一片，车轮依然没有冲出来。董明明跳下“翼展车”，俯身铲起沙土，试图让车轮四周松快些。沙土绵软细腻，紧紧“缠”住了车轮。上下车尝试发动几次后，他决定放弃“挣扎”，拨通电话等待救援。

    日色昆仑上，风声朔漠间。高原上的时间似乎过得格外慢，放大了一切不适与不安。等，只能等。“这里已经靠近市区了，救援车辆很快就会赶来。”董明明安慰道，“以往行至深山一旦抛锚，救援车两天才能赶来是常有的事。”作为踏入融通商服陕西军民服务社格尔木分公司第一人，董明明和大伙儿抵过风沙、熬过高寒、抗过干旱，扎根高原小城已整整四年。他们随时待命，随时出发。

不辞其远 梦回吹角连营

    眼前这辆陷在沙土中、“披”着荒漠化迷彩服的流动式“翼展车”，在国内为军服务保障领域尚属首创且独此一辆，在顺利完成持续一年多的阿里地区遂行保障任务后，正要被送到汽修厂检修保养。

    在大家眼里，这个“大家伙”就是格尔木分公司的第10名“员工”，而有着11年从军经历的江山更愿称其为“战友”——风雪与共、踏平艰险，在一次又一次挑战中圆满完成任务。按下按钮，车厢两侧像变形金刚般快速展开或收合，内部配置5层12组货架，上架300余种商品，方便速食、洗护用品、防紫外线产品之外，还调配了保暖保温、供氧补氧设备，并研发引入真空肉制品，极大提升了响应速度与保障能力，引得不少部队单位前来观摩取经，阿里地区的商户也颇受启发，在街边有模有样地仿效起来。不过最开心的，还是驻训官兵。

驻地官兵在翼展车上有序购物

    “因为要先赶往另一个驻训地布置保障工作，我们上山晚了些，王助理给我打电话：‘江班长，你们啥时候上来啊？当地东西驻训官兵用不惯、价格也不便宜，你们赶紧来啊！’”2600公里的山路至少得开两三天，车刚驶进驻地，江山和“保障小分队”就看到不少官兵挥着手欢呼迎接。眼前一张张年轻质朴的笑脸，一下子激活了已经离开部队22年的江山曾经的记忆，“仿佛又回到初入军营的时候，心里既兴奋又感慨”。

    提前实地摸底，部署保障线路，制定保障方案，整合商品资源，全程实施军事化管理……“嵌入式”高原遂行保障体系在探索中搭建、在实践中优化，仅最近一年，他们已先后完成16次保障任务，驱车8.5万公里，串联起分散在海拔5000米处的各个保障点位。“每周都要卸十几吨货，我们两三个人干一会儿就喘得厉害。”50多岁的保障人员张福召身体上的反应很诚实，但心里和精神上却总是觉得苦中有乐，“那些兵娃子只要有空，就会过来帮忙，他们跟我儿子年龄差不多，大家就像一家人，亲着哩！”

不吝其勤 事事尽心尽力

    苏联小说《我们这里已是早晨》的主人公是位40岁的复员军人，他奔赴小岛艰苦打拼，曾写道：“生活应该燃烧起火焰，而不只是冒烟！”格尔木商超团队，恰好就有这样一种热情与能量，他们用真诚、包容和顽强的生命力，绘就了直面挑战、开疆拓土的奋斗群像。

    供应商一家一家去谈、货物架一排一排去码、采价单一个一个去核……他们像一团不知疲倦、永远不灭的火焰，夙兴夜寐，仅用一个多月，便从零到一，打造出一间1000平方米的军营超市“样板间”。

官兵在格尔木军营超市选购自己所需的商品

保障人员辅助官兵快速完成自动结算

    一抬头，悬挂的电子屏上滚动播放着所有货品的名称、规格、品牌、图片、零售价、采价价位、采价超市及优惠率。清晰透明的商品信息一一公示，不仅提升了服务的精准度，也让官兵在军营超市买得放心、安心、舒心。考虑到军属探亲时会有做饭需求，保障人员每日都会更新应季果蔬目录，官兵可随时扫码预订并于次日收到，极大提升了官兵及军属的获得感和幸福感。

    超市的门头上、货品的展架上、员工的服装上，均印有“为军服务 融通使命”字样的标识，这八个字所承载的意义，保障团队领悟得更加深刻与透彻。在超市入口处，清晰展示了门店每日10个重点时间段的65条工作流程，各品类质检报告、进货台账、风险辨识清单与责任清单悬挂上墙，随时可供翻阅。“我们还建立了商品质量登记台账，划分区域、责任到人，实行每天自查、每周互查、每月统查，严格做好商品效期管理”，工作人员周红芳说。在部队管理要求的基础上，他们将不同品类的商品又逐一设置了提前下架的时间，“比如部分短保商品，部队要求提前15天下架，我们会按照提前18至20天的标准下架执行”。

不负其志 真心收获真情

    “我们做服务保障，如果不发自内心地去关心官兵，工作是做不好的。”人与人之间的亲厚，在格尔木商超团队中年龄最小的韩国洋心里，看得比什么都重。在他们“官兵第一、创新引领、科技支撑、服务至上”的16字经营理念中，“官兵”被放在首位，是初心，更是使命。

    超市入口的卷帘门上，醒目地张贴着服务公告，提示官兵任何时间有任何需求，均可直接拨打值班电话，保障团队将尽快送货上门。他们十分留意官兵周末外出带回的东西，以此来观察其需求和喜好，定期向部队有关部门递交报告，及时调整保障品类。有时驾车外出，看到小战士在路边行走，意识到大概是对方错过了营区班车，他们总会热情招呼对方上车，顺便聊一聊对超市服务的意见建议。听闻大家希望足不出户就能购物，保障团队多方协调，很快在每栋宿舍楼内安装了自动售卖机，可以放置50余种畅销单品，大受官兵欢迎。

保障团队广泛听取意见建议，不断丰富保障品类

    翻开墙上悬挂的“顾客意见簿”，顾客姓名、联系方式、意见建议及落实处理情况一目了然。“每一条意见都会有专人及时处理并回复，我们还会定期在营区进行满意度问卷调查，广泛听取官兵意见建议，主动接受监督”，周红芳说。部队方面每两个月也会开展一次满意度调查，他们已连续多次获得官兵满意度97%以上的好成绩，远超部队管理要求。

    守在营区时，事务繁杂琐碎，他们几个人很难凑到一起吃顿工作餐，总想着先把手头的事忙完，但常常是一件接着一件，饭凉了又热、热了又凉。特别是在遂行保障时，更是心有余悸。记不清有多少次途中遇到极端天气，雨点疯狂地砸在车身上，路侧就是悬崖，他们咬紧牙关睁大双眼，在风雨中嗅探方向，说着一些自己也听不清楚的话，彼此打气、克服恐惧。

    熬不住的时候，江山总会想起当兵时反复诵读的那句“红军不怕远征难，万水千山只等闲”。90年前的秋天，中央红军集结出发，一年后，毛主席满怀豪情写下这首《七律·长征》。这种革命乐观主义精神一直激励着保障团队的每一个人，带给他们无穷的力量。在过去的千余个日夜里，在青藏高原腹地上，格尔木分公司这支仅有9人的保障队伍驶过雪山、穿过戈壁，蹚出了一条为军服务保障新路，并随时准备迎接新的挑战。

（张江舣）